CGV

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.elevenformationesthetique.shop (ci-après "le site"). Elles définissent les droits et obligations de :

• Le vendeur : Eleven Formation Esthétique (ci-après "nous"), basé en France et Suisse, représenté par l’adresse email de contact contact@elevenlaser.ch.
• L’acheteur : toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat de produits cosmétiques ou de formations sur le site.

Toute commande passée sur le site implique une acceptation sans réserve des présentes CGV.

 

2. Produits et services proposés

2.1. Formations en ligne

• Les formations proposées sur le site sont exclusivement numériques et accessibles en ligne après le paiement intégral.
• Les formations couvrent différents aspects des soins esthétiques et sont fournies sous forme de vidéos, documents téléchargeables, ou autres supports numériques.
• Les formations ne sont pas éligibles au droit de rétractation (Article L121-21-8 du Code de la Consommation en France), sauf en cas de défaut d’accès non imputable au client.

2.2. Produits cosmétiques

• Les produits cosmétiques vendus sur le site respectent les normes européennes en vigueur.
• Une description détaillée des produits, incluant leur composition, est disponible sur chaque fiche produit.
• En cas d’allergie ou d’effet indésirable, il est de la responsabilité de l’utilisateur de vérifier la liste des ingrédients avant utilisation.

 

3. Commandes

3.1. Processus de commande

• Les commandes sont effectuées directement sur le site, via un parcours d’achat sécurisé.
• L’utilisateur est tenu de vérifier l’exactitude des informations fournies (nom, adresse, produit choisi, etc.) avant de valider la commande.

3.2. Confirmation de commande

• Une fois la commande validée, un email de confirmation sera envoyé à l’adresse indiquée. Cet email inclut un récapitulatif de la commande et un lien vers les présentes CGV.

 

4. Paiement

4.1. Modes de paiement

• Les paiements acceptés incluent les cartes bancaires (Visa, Mastercard) et PayPal.
• Tous les paiements sont sécurisés via un protocole de cryptage SSL.

4.2. Défaut de paiement

• En cas de défaut ou de refus de paiement, la commande sera annulée.
• Eleven Formation Esthétique se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande en cas de fraude suspectée.

 

5. Livraison

5.1. Zone de livraison

• Les produits sont livrés exclusivement en France et en Suisse.

5.2. Délais et frais de livraison

• Les délais de livraison sont estimés entre 5 et 10 jours ouvrés après expédition.
• Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination et sont indiqués avant validation de la commande.

5.3. Problèmes de livraison

• En cas de colis endommagé ou perdu, le client doit nous notifier par email dans un délai de 48 heures à réception du colis ou dès constatation de la perte.

 

6. Droit de rétractation

6.1. Produits cosmétiques

Conformément à l’article L121-21 du Code de la Consommation :

• Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit, sous réserve qu’il soit intact, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

6.2. Formations

• Les formations numériques ne sont pas remboursables.

 

7. Garantie

7.1. Garantie légale

Les produits bénéficient :

• De la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la Consommation).
• De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code Civil).

 

8. Résolution des litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, les tribunaux français seront compétents.

 

Politique de Confidentialité (Privacy Policy)

1. Collecte des données

Nous collectons les données suivantes :

• Identité : nom, prénom.
• Coordonnées : adresse email, adresse de livraison.
• Informations de paiement (gérées par un tiers sécurisé).

 

2. Utilisation des données

Vos données sont collectées pour :

• La gestion des commandes.
• L’amélioration de nos services.
• L’envoi d’offres promotionnelles (avec consentement).

 

3. Droits des utilisateurs

Vous disposez des droits suivants :

• Accès, rectification, et suppression de vos données.
• Opposition au traitement des données à des fins marketing.

Contactez-nous à contact@elevenlaser.ch pour exercer vos droits.

 

Politique de remboursement (Refund Policy)

1. Produits cosmétiques

• Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.
• Le produit doit être non utilisé, intact, et dans son emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

2. Formations

Les formations numériques ne sont pas éligibles à un remboursement une fois la commande validée.

 

Conditions d’utilisation (Terms of Service)

1. Accès au site

L’accès au site est conditionné à l’acceptation des présentes conditions d’utilisation.

 

2. Responsabilité

• Eleven Formation Esthétique n’est pas responsable des interruptions du site ou des erreurs techniques dues à des tiers.
• Toute utilisation frauduleuse ou non conforme au site pourra entraîner la suspension de votre compte.

 

3. Propriété intellectuelle

Droits d’auteur et protection des contenus

L’ensemble des contenus disponibles sur le site www.elevenformationesthetique.shop (ci-après "le site") est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle, y compris, mais sans s’y limiter :

• Les textes (descriptions, articles, modules de formation, CGV, etc.).
• Les images, vidéos et illustrations (photos de produits, graphiques, designs de formation, etc.).
• Les logos et éléments de marque (nom, logo, slogans, etc.).
• Les supports numériques des formations (vidéos, PDF, documents téléchargeables, cours interactifs).

Ces éléments sont la propriété exclusive de Eleven Formation Esthétique ou de ses partenaires et ne peuvent être copiés, reproduits, modifiés, redistribués, téléchargés, publiés ou exploités de quelque manière que ce soit sans autorisation préalable écrite de notre part, sous peine de poursuites